曠遠能源公司客戶服務中心辦事指南
管道燃氣立戶
1、散戶立戶
(1)用戶撥打熱線968188;
(2)市場專人對接燃氣設計所上門查看能否符合立戶條件；
(3)符合立戶條件者市場專人上門辦理立戶。
2、公福/工業(yè)立戶
(1)用戶撥打熱線968188或市場專員上門；
(2)設計上門勘察并確認報價；
(3)雙方確認報價簽訂合同；
(4)市場專員上門為用戶辦理繳費。
辦理開通燃氣卡
(一)居民用戶
1、需提前準備材料
(1)天然氣專用灶具；
(2)灶具電池(1號電池或5號電池)；
(3)灶具與燃氣表距離不超過2米(如若超2米需先預約改管)；
(4)準備長度不超過2米金屬軟管一條；
(5)灶臺孔預先打好；
(6)戶內(nèi)燃氣管道未出現(xiàn)私拆私改或包裹現(xiàn)象。
2、需提供和填寫的資料：
(1)戶主具有法律效力的相關身份證件；
(2)提供燃氣表遠近照各一張；
(3)管道氣用戶辦理燃氣用戶卡申請表燃氣(至燃氣公司營業(yè)廳填寫)。
其他情況：
(1)委托辦理，請?zhí)峁糁骶哂蟹尚ЯΦ南嚓P身份證件及復印件，委托人請
加攜帶委托人證件；
(2)房子已轉讓未辦理管道燃氣過戶手續(xù)，請先辦理管道燃氣過戶手續(xù)；
(3)開發(fā)商未向燃氣公司備案戶主信息者，需提供房產(chǎn)有效證明如門牌證或購買
發(fā)票、房產(chǎn)證等。
(二)公福/工業(yè)用戶
1、辦卡條件
(1)所在地可通氣且工程施工完成；
(2)燃氣表已掛，且有燃氣表表號。
2、需提供和填寫的資料：
(1)供氣合同；
(2) 供氣合同中開戶人身份證原件及復印件或
能證明開戶人身份的相關證件，若委托辦理需
加攜帶委托人身份證原件及復印件；
其他情況：店面已轉讓未辦理管道燃氣過戶手
續(xù)，請先辦理管道燃氣過戶手續(xù)。
補辦IC卡(一)居民用戶
1、需提供和填寫的資料：
(1)首次補卡戶主具有法律效力的相關身份證件；
(2)補辦人的身份證原件及復印件或經(jīng)辦人具有法律效力的相關身份證件；
(3)管道氣辦理補辦燃氣卡申請表(至燃氣公司營業(yè)廳填寫)；
(4)二次及以上補卡，需加攜帶房產(chǎn)有效證明如門牌證或購買發(fā)票、房產(chǎn)證等。
(二)公福工業(yè)用戶
1、需提供和填寫的資料：
(1)供氣合同；
(2)供氣合同中經(jīng)辦人的身份證原件及復印件或經(jīng)辦人具有法律效力的相關
身份證件，若委托代理，需加帶委托人的身份證原件及復印件；
(3)管道氣辦理IC卡登記表（燃氣公司營業(yè)廳）。
過戶
(一)居民過戶
1、需提供的資料：
(1)新戶主的身份證原件及復印件（加簽名）；
(2）能證明房子是屬于新戶主的文件的復印件：
①新立戶人的房產(chǎn)證的復印件；
②購房買賣合同，單位房需持單位證明；
③法院拍賣房，需提供法院拍賣合同及公證書，并有明確的燃氣設施隨房拍
賣的條款說明；
(二)公福/工業(yè)用戶過戶
1、需提供的資料：
(1)同意管道燃氣過戶的協(xié)議書一份（加蓋章）；
(2)供氣合同；
(3)供氣合同上簽訂人的身份證復印件，委托人需加攜帶委托人具有法律效力
的相關身份證件及復印件；
(4)曠遠能源股份有限公司管道氣用戶過戶申請表（至燃氣公司營業(yè)廳填寫）；
(5) 該用戶有需要的情況下，由燃氣公司給予重新簽訂新的供氣合同；
2、若提供不了以上材料，需提供：
（1） 店面的營業(yè)執(zhí)照復印件；
（2）能證明此地方屬于該店的證明（房屋租賃合同）；
（3）該房主的身份證復印件或具有法律效力的相關身份證件及復印件；
（4）營業(yè)執(zhí)照上法人代表身份證原件及復印件或具有法律效力的相關身份證件
及復印件，委托人需加攜帶委托人身份證原件及復印件；
銷 戶
(一)公福/工業(yè)銷戶
1、需提供的材料
(1)供氣合同；
(2)供氣合同上簽訂人的身份證原件及復印件或具有法律效力的相關身份證件及
復印件；委托人需加攜帶委托人身份證證件及復印件；
(3)管道氣用戶銷戶申請表（至燃氣公司營業(yè)廳填寫）。
2.注意：若提供不了以上文件，按以下流程辦理：
（1） 店的營業(yè)執(zhí)照復印件；
（2）提供原公福/工業(yè)與現(xiàn)公福/工業(yè)關系的證明（如房屋租賃合同）；
（3）該房主的身份證復印件或具有法律效力的相關身份證件及復印件；
（4）營業(yè)執(zhí)照上法人代表身份證原件及復印件或具有法律效力的相關身份證件
及復印件，委托人需加攜帶委托人身份證原件及復印件；
改管辦理 (戶內(nèi)管)
1、居民用戶
(1)用戶致電客服熱線968188或前往客服中心登記改管需求；
(2)我司人員將在2個工作日內(nèi)上門勘察、量管、畫簡圖；
(3)用戶憑簡圖至營業(yè)廳進行估價繳費。
(4)繳費后，維修員將在5個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，預約時間上門改管作業(yè)。
2、公福用戶
(1)公福用戶致電客服熱線968188或前往客服中心登記改管需求；
(2)我司人員將按2個工作日內(nèi)上門勘察、量管、畫簡圖；
(3)勘察報價后，用戶進行交納，完成上門施工。
上門服務
1、安全檢查服務：
(1)我司將按照國家相關規(guī)定，為客戶提供每年一次入戶安全檢查服務，指導客戶安
全使用管道氣。
(2)如若用戶錯過安檢，可撥打我司客服熱線968188進行登記，我司將會進行再次
安排。
2、預約上門服務：
(1)我司為客戶提供點火、維修、改管、搶修、表故障處理等（上門更換軟管、人為
操作導致表故障等，需收取維修費30元，其他收費情況根據(jù)《陽光價費公示牌》據(jù)
實收?。?/p>
(2)客戶通過撥打968188客服熱線進行上門服務預約，我公司員工將在規(guī)定的時間
內(nèi)聯(lián)系用戶并預約上門時間；
(3)請您按約定的時間在家中等候（以我司公司員工與用戶預約的時間為準）；
(4)如您錯過約定時間，我司會安排工作人員再次與您取得聯(lián)系，或請您致電968188
進行重新預約。
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